Helaas komt het steeds vaker voor dat medewerkers van winkels, uitzendbureaus,
verhuurbedrijven, schoonmaakbedrijven, leraren enz. te maken krijgen met agressie.

Dit heeft een enorme impact op uw medewerkers.

​

Het kan zeer beangstigend zijn en uw gevoel
van veiligheid kan daardoor worden aangetast.

​

Met deze training leert u hoe u agressie kan zien te voorkomen door explosieve situaties te
herkennen en kan men zo op de meest effectieve manier omgaan met de verschillende vormen van agressie en woede.

​

De training is een oefening om te leren hoe te handelen wanneer zij worden geconfronteerd met een agressief persoon.

​

Onder andere komen onderstaande onderwerpen aan bod:

•  Het omgaan van conflicthantering

•  Gesprekstechnieken / communicatie

•  Herkennen van verschillende types van geweld en agressie

•  Het effectief omgaan met agressieve klanten

•  Het stabiliseren van een conflict

•  Inzicht krijgen van uw eigen gedrag en reactie

•  Regels…wat mag wel en wat mag niet?

•  Opvang en nazorg na een incident

•  Procedure om incidenten te melden, te analyseren en te registeren

 

Na deze training kunt u beter omgaan met agressieve klanten/personen en heeft u inzicht
gekregen waar uw eigen grenzen liggen.

De duur van een training is van 09.00-17.00 uur.